Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre cuenta y pagos

¿Necesito una cuenta para finalizar una compra?

Tener una cuenta en Heberia no es obligatorio para poder comprar. Sin embargo, es gratuita y te ofrece muchas ventajas. Al hacerte una cuenta también te suscribes a nuestra newsletter (si quieres), con la que recibirás todas nuestras ofertas, trucos, novedades, etc.

¿Es gratis una cuenta en Heberia?

Sí. Lo es ahora y lo seguirá siendo. Tener una cuenta en Heberia no tiene ningún coste y solo tiene ventajas para ti: podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tus tarjetas, direcciones de envío y acceso a ofertas exclusivas.

¿Cómo me registro en Heberia?

Si aún no lo has hecho, dirígete a Mi cuenta y rellena el formulario de registro. También puedes utilizar tu cuenta de Facebook o Twitter o marcar la casilla de Abrir una cuenta al finalizar tu primera compra.

¿Hay alguna oferta de bienvenida?

Las ofertas por registrarte pueden variar a lo largo del año. Ahora mismo tienes un cupón descuento del 5% que recibirás en tu email al registrarte y suscribirte a la newsletter.

Vivo en Canarias y los precios son sin IVA. ¿Cómo puedo ver los precios correctos?

Efectivamente, los productos con envío a las Islas Canarias están exentos de IVA. Para poder ver los productos con su precio aplicable para ti primero debes registrarte en Heberia. Luego, desde el panel de tu perfil guardar como dirección de facturación y de envío la que corresponda. Ten en cuenta que solo se aplicarán los precios de las Islas Canarias cuando la dirección de envío se encuentre en el archipiélago.

¿Cuántas direcciones puedo guardar?

Por defecto solo necesitarás una dirección, la de facturación. Si no lo especificas, los pedidos se te enviarán a esta dirección, aunque puedes tener otra dirección de envíos por defecto. La gestión la haces desde el apartado Direcciones. Puedes añadir más direcciones personalizadas desde el apartado de Compra 1-Clic.

¿Puedo guardar varias tarjetas para pagar?

Sí. Puedes tener tantas como quieras y guardar una por defecto. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express, ya sean de crédito o débito.

¿Qué otros métodos puedo usar para pagar las compras?

Puedes elegir PayPal como método de pago (necesitarás una cuenta) o contrarrembolso (tiene un recargo del 4% que aplica la mensajería, con un coste mínimo de 2,50€).

¿Cómo de seguros son los pagos?

La página web de Heberia cuenta con un certificado de seguridad, lo que hace que navegues a través de https y veas un candado al lado de nuestra dirección. Esto significa que toda la información navega de manera cifrada.

Los pagos se procesan a través de las plataformas Stripe y PayPal, que utilizan cifrados aún más robustos para mantener segura toda tu información.

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

¿Cuál es el coste de envío?

En Heberia tenemos una tarifa plana para los envíos. Si estás en la península, Islas Baleares o Ceuta y Melilla el coste es de 6,95€. Si estás en las Islas Canarias, el coste de envío es de 9,95€.

¿Tenéis envío gratis?

Si el destino del pedido está en la península y la compra supera los 50€ puedes disfrutar de un envío estándar completamente gratis. Para poder disfrutar de un envío gratuito desde cualquier lugar de España o para cualquier importe, necesitarás un cupón válido.

¿Con qué compañía se realiza el envío? ¿Puedo hacer un seguimiento del pedido?

Actualmente trabajamos con Correos Express para todos los envíos nacionales. En cuanto se envíe tu pedido añadiremos el código de seguimiento para que puedas ver en cada momento su estado.

¿Qué tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos los procesamos en 1-2 días laborables. Esto quiere decir que si tu pedido entra un viernes, no lo tendremos disponible para envío hasta el martes siguiente. Si por algún motivo ajeno no pudiéramos procesar tu pedido, nos pondríamos en contacto contigo para buscar una solución conjunta.

Una vez tengas la notificación de envío con el código de seguimiento el pedido llega en unas 24 horas en la península. Este plazo se puede alargar a 48 horas en Baleares y hasta 72 en el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo comprar yo un producto y enviárselo a otra persona?

Sí, por supuesto. Rellena con tus datos el formulario de facturación al finalizar tu compra. Al terminarlo, verás una pregunta que dice ¿Quieres enviarlo a una dirección diferente? Activa la casilla y rellena la información con los datos del destinatario. Por último, añade una nota a tu pedido en la que nos indicas que es para otra persona y si quieres opciones de regalo.

He comprado un producto por error, ¿puedo cancelar el pedido?

Sí, tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para cambiar de opinión.

Si lo haces en las primeras 24 horas o antes de que te llegue la notificación de pedido enviado el reembolso será íntegro. En cambio, si ya ha sido enviado solo se te reembolsará el importe del carrito, debiendo asumir los costes derivados de la devolución.

*Si el producto llega a tu domicilio y ya no lo quieres, no debes abrirlo ni hacerle ningún tipo de manipulación para que podamos aceptar la manipulación.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Los pedidos se suelen entregar por las tardes, pero si estás en una gran ciudad es posible que lo recibas por la mañana.

Cuando el repartidor notifica al sistema que el destinatario está ausente, automáticamente se realiza una llamada al teléfono facilitado para acordar una nueva fecha de entrega. Ahí podréis poneros de acuerdo de cómo proceder.

He abierto el producto pero no me gusta, ¿qué puedo hacer?

Si el producto no presenta ningún problema físico y no se encuentra en su embalaje original o ha sido usado sentimos muchísimo decirte que no podremos aprobar una devolución o cambio.

El producto parece defectuoso, ¿qué puedo hacer?

El embalaje exterior solo es necesario para el envío y está preparado para cubrir el producto ante golpes imprevistos. Si el daño exterior es muy grande/evidente y crees que el producto puede estar dañado, no aceptes la entrega del transportista y notifícanos este hecho inmediatamente.

Si el embalaje interior está dañado pero el producto está bien, pues usarlo sin ningún problema. En caso de que se aprecie que el producto ha llegado con algún desperfecto, debes documentarlo con imágenes/vídeos y facilitárnoslas para organizar un cambio por otra unidad.

El producto que me ha llegado no es el que pedí, ¿qué puedo hacer?

Si el producto que has recibido no se corresponde con el que compraste debes seguir estos pasos:

  • No abras el producto para mantener su condición original (en caso contrario no podremos aprobar la devolución).
  • Documenta con fotos/vídeos que el producto que has recibido no es el que debía ser.
  • Avísanos en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido enviándonos las fotos correspondientes.

Eso ha sido error nuestro, por lo que organizaremos una nueva entrega y recogida con el producto correcto.