Condiciones generales

Condiciones de venta

Condiciones Generales

Estas condiciones generales de contratación (en adelante, Condiciones generales) regulan el catálogo de los productos ofertados por Heberia disponible en su página web www.heberia.com.

Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.

Partes Intervenientes

Empresa Vendedora

Heberia, nombre comercial de Laura Mengíbar Fernández, titular de la página web:
www.heberia.com

Nombre: Laura Mengíbar Fernández
NIF: 44724713V

Contacto:
Correo electrónico: info@heberia.com
Teléfono: 6591770650
Horario (L-V): 10:00-14.00 / 16:00-20:00

Cliente

Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.heberia.com.

El Cliente podrá adquirir los producto del catálogo mediante una pasarela de pagos con el efecto de finalizar las compras online. Para ello, El Cliente debe rellenar un formulario de contacto facilitado para tal efecto en la página de finalización de la compra. Deberá facilitar de forma obligatoria los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF/DNI, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en estas Condiciones Generales y en la sección “Política de Privacidad”.

Proceso de compra

Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con el IVA vigente incluido (21%). En Canarias, Ceuta y Melilla el impuesto está fijado al 0%, ya que es el Cliente el que lo asume e ingresa en la administración correspondiente.

El precio final de adquisición de un producto puede variar debido a los gastos de envío asociados y el método de pago elegido. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos, así como la cantidad relativa a impuestos.

En la mayoría de los casos la ficha de un producto contará con una fotografía del producto, así como sus características, que han sido cedidas por el propio fabricante o en su defecto de otras fuentes de acceso público. Heberia se reserva el derecho a modificar en cualquier momento toda la información relativa a los productos expuestos en este catálogo online.

Aceptación de la Compra

Se produce en el momento en el cual El Cliente da su consentimiento expreso, procediendo al pago por alguno de los canales disponibles en el momento de la compra.

En el momento de completar el pedido el cliente formaliza un contrato de compra de productos con Heberia, adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.

Pago de los Pedidos

El pago de los pedidos se realizará mediante el sistema contrarrembolso (pago en entrega), PayPal o tarjeta de crédito/débito.

Contrarreembolso

En este caso, el envío se efectuará de inmediato, o en su caso cuando haya disponibilidad, una vez confirmada la identidad del comprador y la dirección de envío. Se realizará el pago en efectivo una vez se haya entregado la mercancía en el domicilio del cliente. Dicho pago tiene un recargo en el precio final de un 2% + IVA (2,42% total) que se sumarán a los gastos de envío. Se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.

PayPal

Sistema integrado de la plataforma PayPal. Es necesario que tenga una cuenta de PayPal y un medio de pago autorizado en la plataforma. Si deseas pagar con tarjeta, debes utilizar el método de pago correspondiente.

Tarjeta de crédito/débito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito se realiza mediante un TPV virtual de Stripe. Debe introducir los datos de la tarjeta en la plataforma Stripe de manera integrada en la página web. Estos datos se guardan encriptados en los servidores de Stripe, no en los de Heberia, si el cliente así lo seleccionara (para ello, el cliente acepta la sesión de estos datos a Stripe). Si su pago es aceptado podrá ver los detalles del pedido.

Heberia se reserva el derecho de ampliar o reducir el número de las formas de pago en cualquier momento sin previo aviso.

Plazos de entrega de los pedidos

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. Puede ser en 48/72 horas, o de 7 a 10 días para los artículos que no estén en stock y lleguen próximamente a nuestros almacenes.

No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido procediendo a la devolución del importe pagado.

Heberia procurará en cada pedido formalizado la máxima información posible sobre la disponibilidad de los productos.

Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso.

Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea junto con el producto enviado, una factura de compra. En algunos casos, se enviará vía correo electrónico o por correo ordinario.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Heberia (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@heberia.com) en el transcurso de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. O bien no aceptarlo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en el transcurso de quince (15) días desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@heberia.com, indicando los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Dispones de 15 días desde la recepción del producto para realizar una devolución o cambio. Debes realizar un envío hasta una dirección que le facilitaremos y notificarnos tu voluntad de devolución o cambio dentro del plazo antes establecido. Los costes que este hecho pueda acarrear NO serán cubiertos Heberia salvo producto defectuoso o envío erróneo.

Si el producto no presenta ningún daño que impida su venta como una unidad nueva, es decir, no ha sido abierto, se te devolverá el importe íntegro que hayas pagado o se te cambiará por otra unidad nueva. Si el producto ha sido abierto no se aceptará ninguna devolución o cambio del mismo.

Garantía de los Productos

El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido abiertos por motivos de higiene.

 

Términos y Condiciones de Envío

Heberia enviará los pedidos por el medio de transporte que se acuerde con el cliente, habitualmente la empresa colaboradora de Heberia.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, siendo visibles en la página de finalización de la compra tras haber introducido una dirección de facturación/envío. De esta manera, los gastos de envío serán proporcionados al cliente antes de la formalización de la compra y aparecerán debidamente detallados en la factura.

El servicio de transporte incluirá la entrega a domicilio.

De conformidad con lo establecido en la legislación vigente la reclamación por daño o defecto de las mercancías transportadas deberá hacerse en las dos semanas siguientes a la recepción conforme de las mismas, salvo que el daño sea evidente en el momento de la recepción de estas, en cuyo caso, la reclamación deberá hacerse en el momento de la recepción de las mercancías. Transcurridos los términos expresados, no se admitirá reclamación alguna contra el estado en el cual fueron entregados.

Todos los gastos originados por infracción del cliente, como: datos erróneos, no disponibilidad para recepción de la mercancía, cambio de destino de la mercancía una vez enviada u otros; deben ser sufragados exclusivamente por el cliente.

Salvo fin de existencias y productos bajo pedido, los artículos serán enviados inmediatamente y usted dispondrá del producto en los siguientes plazos.

TRANSPORTE POR CORREOS EXPRESS:

2 a 5 días entre semana en península. Hasta 7 días para resto de zonas.

Devoluciones

  • Aceptaremos la devolución de la mercancía cuando: El producto enviado no satisfaga las expectativas del cliente o no se corresponda con el solicitado, previa notificación a Heberia, debiendo devolverlo a nuestro almacén a portes pagados por el cliente. El plazo de devolución en este caso es de quince (15) días desde la fecha de recepción del pedido, debiendo devolverlo dentro de su embalaje de origen, sin abrir y sin daños en el producto.
  • En el caso en que el producto haya sido abierto durante el transporte y el cliente detectara un deterioro importante o rotura significante, deberá ser notificado al transportista y no ser aceptada su entrega. Heberia abonará el importe íntegro de la mercancía y el transporte urgente.